FORMATION CADRE EXECUTIVE - DOUANE TRANSIT- COMMERCE

FORMATION AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE 

            Forte de 15 années d’expérience dans l’accompagnement de collaborateurs de tout corps de métier, la société P L A T I N I U M   F I N A N C E , une référence régionale dans le monde des séminaires et formations à destination des cadres, salariés et demandeur d’emplois vous propose des formations sur les Métiers : AGENT ESCALE - AGENT DE VOYAGE - AGENT DE TOURISME - AGENT DE BILLETTERIE .

 

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

La formation apporte une brique essentielle et opérationnelle dans l’exercice de métier AEROPORTUAIRE :

·          Informer, accueillir et enregistrer les passagers et leurs bagages

·          Vérifier la conformité du billet, des formalités et la concordance des identités et bagages

·          Procéder aux opérations de débarquement et d’embarquement

·          Différencier, appréhender et savoir répondre aux risques et dangers liés aux marchandises dangereuses

·          Prendre en charge les passagers en correspondance

·          Prendre les mesures adaptées pour les passagers à particularités

·          Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté

·          Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare

·          Gérer les flux dans les différentes zones

·          Adapter sa communication selon les types de passagers

·          Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation

·          Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire

·          Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser et utiliser les EPI

·          Informer et orienter les passagers

·          Identifier les marchandises dangereuses

·          Mettre en œuvre les mesures de sûreté liées au métier d’agent d’escale

·          Effectuer des recherches et créer un dossier de réservation sur le logiciel Amadeus

·          Mettre en œuvre les procédures et moyens nécessaires en fonction des différentes typologies de passagers pour les phases d’enregistrement et d’embarquement

·          Traiter les irrégularités liées aux bagages perdus ou endommagés

·          Appliquer la règlementation en cas d’irrégularités (retards, annulations, etc…)

·          Utiliser le vocabulaire anglais spécifique au métier d’agent d’escale

PUBLIC CIBLE :

·          Toute personne qui souhaite travailler dans le domaine aéroportuaire

 

AXE DU PROGRAMME

·          MODULE 1| Environnement et acteurs aéroportuaires

·          MODULE 2| Procédures enregistrement et embarquement

·          MODULE 3| Facteurs humains

·          MODULE 4| Communication et gestion de conflits

·          MODULE 5| Gestes et postures

·          MODULE 6| Sécurité piste (inclus le MAN & TRA)

·          MODULE 7| Formation réglementée en sûreté aéroportuaire

·          MODULE 8| Anglais aéroportuaire

·          MODULE 9| Formation DGR Fonction 5 IATA

·          MODULE 10| Amadeus

·          MODULE 11| Accueillir, renseigner et orienter les passagers en aérogare

·          MODULE 12| Adapter sa communication selon les types de passagers

·          MODULE 13| Reproduire les bons gestes afin de ne pas se blesser

·          MODULE 14| Gérer les flux dans les différentes zones

·          MODULE 15| Communiquer en anglais dans les missions d’accueil et d’orientation

·          MODULE 16| Contribuer aux mesures de sécurité et de sûreté aéroportuaire

 

MOYEN PEDAGOGUIQUE :

·          Echanges en présentiel

·          Exercices accompagnés

·          Apports théoriques (conversations, exercices)

·          Mises en situation sur un plateau technique

·          Equipe pédagogique dédiée (Formateurs formé.es à la pédagogie pour adultes, travaillant en parallèle à l’aéroport)

·          Méthode d’apprentissage adaptée à un public d’adultes

·          Support de cours mis à disposition des stagiaires

 

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