FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS

FORMATION PRATIQUE- ANTICIPATION ET GESTION DES CONFLITS

 

La société P L A T I N I U M   F I N A N C E , acteur majeur de la formation continue au Maroc et dans la sous-région , vous propose une formation pratique sur : L’ANTICIPATION ET LA GESTION DES CONFLITS.

PUBLIC : 

Tout Public

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

·         Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.

·         S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre les conflits

·         Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

AXE : Les caractéristiques d’un conflit

·         Définition du conflit

·         Faut-il éviter tout conflit ?

·         Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.

·         Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources

AXE : Le "Processus" du conflit

·         Les cinq phases du développement d’un conflit :

·         Anticipation, Divergence non exprimée, Discussion,

·         Contestation déclarée, Conflit déclaré

AXE : Savoir reconnaître ces phases

·         Définition, Caractéristiques principales, Indices, Détection

AXE : Connaitre les attitudes pour anticiper les conflits

·         L’empathie, La représentation de soi et d’autrui,

·         L’écoute (passive et active), La reformulation verbale et synchronisation,

·         Le langage, La loi du moindre effort.

AXE : Le traitement du conflit : adopter des comportements efficaces

·         Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir

·         Identifier et utiliser sa marge de manœuvre

·         Utiliser l’écoute proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé

·         Apprendre à déjouer l’agressivité, la passivité, la manipulation

·         S’ouvrir pour rétablir la confiance

·         Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire

AXE : Sortir des conflits par la négociation

·         Les différents types de négociations : la régulation, la médiation ou l'arbitrage

·         Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole

·         Réguler et traiter les transgressions

·         Utiliser l’arbitrage au bon moment

·         Mettre en place de nouvelles règles du jeu

·         Impliquer les acteurs pour la mise en place des nouvelles règles

·         Décider en groupe sans générer de conflit

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POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION

Adresse localisation :

Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819

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