FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL

FORMATION PRATIQUE ASSISTANT COMMERCIAL

La société P L A T I N I U M   F I N A N C E, acteur majeur de la formation continue au niveau national et régional, vous propose une formation pratique sur le METIER D’ASSISTANT(e) COMMERCIAL (e)

PROGRAMME DE LA FORMATION

Contribuer au développement commercial

·         Assurer le suivi de la relation commerciale (clients/fournisseurs)

·         Participer aux actions d’accueil et de prospection commerciale

·         Mettre en œuvre et mesurer les actions de promotion commerciale

Assurer le suivi de commandes

·         Mettre en œuvre des actions pour accompagner le développement commercial de

·         Créer et suivre les commandes

·         Gérer la facturation, suivre le règlement et relancer les clients

·         Gestion des réclamations

Participer à la coordination de l’activité commerciale

·         Assister une direction ou une équipe commerciale et produire tous les documents liés à la relation commerciale

·         Suivre, analyser et interpréter la performance commerciale

·         Assister l’équipe et l’activité commerciale

·         Coordonner administrativement des projets commerciaux

Assimiler le rôle et les missions de l'assistante commerciale

·         Mise au point sur la communication et les relations professionnelles

·         Etablir une bonne relation au quotidien avec votre équipe

·         Développer son asservité : affirmation de soi - Savoir dire non

Optimiser son organisation et la gestion de son temps

·         Quel temps investir dans quelles activités ?

·         Organiser le planning des commerciaux

·         Repérage des blocages dans l'efficacité de son action

·         Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée

Être en mesure d'établir un contact commercial positif au téléphone

·         Connaître et reconnaître vos clients

·         Personnaliser le contact, se mettre en phase

·         Apprendre à développer une attitude de "service"

Prendre en charge la demande d'un client de manière professionnelle

·         Être à l'écoute (active)

·         Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)

·         S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer

Assurer le rôle d'interface commercial avec les commerciaux

·         Faire face aux réclamations et restaurer un climat de confiance

·         Ecouter et prendre en compte le point de vue du client

·         Bien définir l'origine de la réclamation

·         Proposer une solution immédiate ou différée

·         Obtenir son accord

·         Confirmer par écrit votre engagement ou envoyer une documentation commerciale

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POUR TOUTE INFORMATION OU INSCRIPTION

Adresse localisation :

Avenue Moulay Driss 1er – Bâtiment 819

Hay El Massira 1 – 12.000 – Témara 

Téléphone Poste 1. : 06.42.23.22.43

Téléphone Poste 2. : 05.37.60.70.05

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